Términos y condiciones de Luna Casino para jugadores
Normas claras para jugar con confianza en nuestra app y en móvil
Introducción y alcance
Estos términos describen las normas que regulan el uso de los servicios de Luna Casino. Operado por SkillOnNet, Luna Casino está licenciado por UK Gambling Commission (UKGC) y por la Malta Gaming Authority (MGA/CRP/171/2009/01). Al usar nuestros servicios aceptas cumplir estas condiciones, que aplican a todos los productos, juegos y promociones ofrecidos en la plataforma.
El objetivo es ofrecer un marco transparente y seguro para jugadores, especialmente para quienes disfrutan de una experiencia mobile-first. Si usas nuestra app o la versión móvil, estas condiciones siguen vigentes y son aplicables a cualquier actividad de juego realizada desde dispositivos móviles.
FAQ
¿Qué cubren los términos y condiciones de Luna Casino?
¿Cuál es la edad mínima para registrarse y jugar en Luna Casino?
¿Qué requisitos existen para los bonos y giros gratis?
¿Cuáles son los importes mínimos para depósitos y retiros?
Qué ocurre si mi cuenta necesita verificación?
Cómo presento una disputa sobre una transacción o un bono?
Registro y requisitos de la cuenta
Para crear una cuenta debes ser mayor de edad según la legislación de tu jurisdicción y proporcionar datos veraces y actualizados. Mantén tu información personal correcta: nombre, dirección, documento de identidad y detalles de pago. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta.
La experiencia está pensada para jugadores móviles y recomendamos instalar nuestra app para un acceso más rápido y notificaciones push. Si prefieres la app, consulta la sección correspondiente para instrucciones de descarga y uso en tu dispositivo App Móvil.
Bonos y promociones
Las promociones tienen términos específicos que determinan elegibilidad, requisitos de apuesta y juegos válidos. Nuestra promoción de bienvenida consiste en 100% hasta €50 más 50 giros gratuitos en Book of Dead; el requisito de apuesta es 10x sobre el importe del bono y sobre las ganancias de los giros gratis. Solo las tragaperras cuentan para cumplir los requisitos de apuesta de estas ofertas.
Las condiciones de cada oferta pueden incluir límites por juego, contribuciones de porcentaje por tipo de juego y exclusiones geográficas. Recomendamos revisar los términos asociados a cada promoción antes de reclamarla y contactar a Live Chat si necesitas aclaraciones.
Depósitos, retiros y límites
Los depósitos mínimos aceptados en la plataforma son €10. Para procesar retiros, el importe mínimo es €20. Los tiempos de retirada estimados pueden variar, con rangos típicos entre 0 y 12 horas para el procesamiento inicial, dependiendo del método y verificaciones pendientes.
Algunas transacciones pueden estar sujetas a verificación adicional o retenciones temporales por motivos de seguridad. Para detalles sobre métodos disponibles y procedimientos, consulta la sección de retiros y depósitos o contacta al servicio de atención. También puedes ver instrucciones detalladas en nuestra guía sobre Retiros y depósitos.
Juegos, proveedores y contribución a requisitos
Luna Casino ofrece una selección extensa con más de +2000 juegos. Entre nuestros proveedores figuran Playtech y Evolution Live, responsables de mesas en vivo y experiencias con crupieres reales. Dependiendo de la promoción, algunos juegos no contribuyen o contribuyen parcialmente a los requisitos de apuesta; normalmente solo las tragaperras aportan al 100% cuando así se indica.
Los juegos en vivo operan con dealers a través de Evolution Live. Si participas en mesas en vivo o en juegos con funciones de jackpot, ten en cuenta que pueden aplicar condiciones específicas a las apuestas y a la elegibilidad en promociones.
Seguridad, verificación de identidad y medidas anti-fraude
Protegemos los datos y fondos mediante protocolos de seguridad y procedimientos de verificación. Como parte de las normas KYC (conoce a tu cliente), puede solicitarse la presentación de documentos de identidad, comprobantes de domicilio o pruebas de titularidad de métodos de pago antes de permitir retiros.
La verificación puede atrasar el procesamiento de retiros hasta completar las comprobaciones. Estas medidas garantizan el cumplimiento regulatorio y la protección de todos los usuarios frente a actividades fraudulentas o usurpación de identidad.
Resolución de disputas y contacto
Si surge una discrepancia sobre el estado de la cuenta, transacciones o cumplimiento de condiciones, nuestro equipo de atención está disponible por Live Chat para ofrecer asistencia inmediata. Conserva registros de las transacciones y comunicaciones para facilitar el análisis.
En caso de disputa formal, seguimos procedimientos internos de revisión y colaboración con las entidades reguladoras pertinentes según su alcance. Trabajamos para resolver incidencias de forma rápida y transparente, priorizando la seguridad del jugador y el cumplimiento legal.
Políticas de uso y comportamientos prohibidos
Queda prohibido el fraude, el uso de métodos manipulativos para cumplir requisitos de apuesta, la apertura de cuentas múltiples con fines de abuso de promociones y cualquier conducta que comprometa la integridad de la plataforma. Nos reservamos el derecho a cancelar transacciones, anular bonos y bloquear cuentas cuando detectemos abuso o violaciones significativas.
Las investigaciones por uso indebido pueden implicar la confiscación de fondos derivados de actividades no permitidas. Si tienes dudas sobre prácticas aceptables, contacta a soporte antes de realizar acciones que puedan poner en riesgo tu cuenta.
Actualizaciones de los términos y aceptación
Estos términos pueden actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios operativos, regulatorios o de producto. Publicaremos avisos de modificación y te recomendaremos revisarlos periódicamente. El uso continuado del servicio tras una actualización constituye aceptación de los nuevos términos.
Si no aceptas una modificación material, debes dejar de utilizar el servicio y contactar soporte para resolver tu situación. Nuestra prioridad es mantener un entorno de juego justo, seguro y transparente para todos los jugadores.
Información adicional y recursos
Luna Casino está respaldado por tecnología y prácticas de cumplimiento propias de operadores de alta reputación. Nuestra estructura incluye atención por Live Chat, programas VIP con promociones como cashback y Lucky Wheels, y una experiencia pensada para jugar en movimiento con notificaciones push y una app optimizada.
Para gestiones rápidas desde tu móvil, recuerda utilizar la aplicación y revisar las secciones internas que detallan procesos de verificación, tiempos de retiro y requisitos de las ofertas. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte en cualquier momento.