Términos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Términos generales
Condiciones Generales
Luna Casino es operado por SkillOnNet bajo las licencias de la UK Gambling Commission y la Malta Gaming Authority (MGA/CRP/171/2009/01). Al acceder o utilizar la plataforma acepta cumplir estos términos, todas las políticas aplicables y la legislación vigente en la jurisdicción correspondiente.
Nuestra plataforma está diseñada para jugadores mobile-first, con una app dedicada para juego en movimiento, notificaciones y funciones optimizadas para dispositivos móviles. El uso de la plataforma está restringido a mayores de edad y a usuarios en territorios donde el acceso al juego sea legal. Está prohibido abrir múltiples cuentas con la misma identidad; Luna Casino se reserva el derecho de cerrar cuentas duplicadas.
El catálogo incluye más de 2000 juegos provistos por socios como Playtech y Evolution Live. Los juegos pueden variar según la región y la disponibilidad. Los jugadores aceptan que las reglas específicas de cada juego, incluidos los porcentajes de retorno y la mecánica, forman parte integral de estos términos.
Luna Casino puede modificar estos términos en cualquier momento; las actualizaciones serán notificadas mediante la app o correo electrónico y entrarán en vigor desde su publicación. Si no está de acuerdo con los cambios debe dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta.
2. Elegibilidad
Cuenta y Verificación (KYC)
Para jugar en Luna Casino debe crear una cuenta con información veraz y completa. Al registrarse, el usuario acepta que los datos facilitados pueden ser verificados. Es obligatorio completar los pasos de KYC cuando se solicite para cumplir la normativa AML y de juego responsable.
Los documentos solicitados para verificación pueden incluir prueba de identidad, comprobante de domicilio y prueba de titularidad de método de pago. Luna Casino procesará estas verificaciones de forma confidencial. El incumplimiento o la entrega de documentos fraudulentos dará lugar a la suspensión o cierre de la cuenta y a la retención de fondos hasta la resolución del caso.
La plataforma mantiene procedimientos para detectar actividad sospechosa, fraudes o lavado de dinero. En caso de investigación, Luna Casino puede retener transacciones, bloquear retiros y reportar a las autoridades competentes conforme a la ley.
El titular de la cuenta es responsable de mantener la seguridad de su acceso - nombre de usuario, contraseña y cualquier autenticación adicional. No comparta sus credenciales. Luna Casino no se responsabiliza de pérdidas derivadas del uso no autorizado si no ha habido negligencia demostrable por parte del operador.
3. Seguridad de la cuenta
Bonos y Promociones
Todas las ofertas, bonos y promociones están sujetas a términos adicionales específicos. Las promociones son válidas solo para cuentas elegibles y pueden estar limitadas por país, método de pago o estado de verificación. La participación implica la aceptación de los requisitos particulares de cada oferta.
El bono de bienvenida mencionado en la información oficial es de 100% hasta €50 más 50 giros gratis en Book of Dead. Los requisitos de apuesta aplicables son 10x sobre el monto del bono y sobre las ganancias procedentes de los giros gratis. Solo las apuestas realizadas en tragaperras cuentan para el cumplimiento de los requisitos de apuesta aplicables a bonos y giros gratis, salvo que se indique lo contrario en la promoción.
Luna Casino se reserva el derecho de cancelar, anular o retener bonos y promociones cuando existan indicios de abuso, manipulación o incumplimiento de las reglas. Si se detecta actividad anómala en relación con una promoción, la operación podrá invalidar los beneficios y retener los fondos.
Pueden aplicarse límites máximos de apuesta mientras un bono está activo. El uso de estrategias que intenten convertir valor de bono en efectivo mediante apuestas mínimas o incrementos sistemáticos puede considerarse abuso. Revise los términos específicos de cada promoción antes de participar.
4. Juego responsable
Depósitos y Retiros
Para jugar con dinero real debe depositar al menos €10. Los depósitos se acreditan generalmente al instante en la cuenta del jugador según el método elegido. Luna Casino acepta múltiples monedas; el proyecto utiliza € como moneda de referencia en estas condiciones. La plataforma gestiona transacciones con profesionalismo, pero los tiempos pueden variar según el proveedor de pago.
El importe mínimo de retiro es de €20. Los tiempos de procesamiento de retiro suelen oscilar entre 0 y 12 horas por parte del operador, pero el tiempo total depende también del proveedor de pago elegido. Luna Casino podrá solicitar verificación adicional antes de procesar un retiro.
Se aplicarán controles de seguridad a todas las solicitudes de retirada. Los retiros se realizan a métodos de pago verificados a nombre del titular de la cuenta. Las solicitudes que no cumplan los requisitos o que muestren indicios de fraude pueden ser rechazadas o demoradas hasta su resolución.
En caso de disputa sobre un pago, Luna Casino evaluará la situación y podrá retener fondos temporalmente mientras se investigan. Cargos, comisiones o impuestos aplicables por proveedores de pago externos son responsabilidad del jugador, salvo disposición contraria por parte del operador.
5. Términos del bono
Juego Responsable
Luna Casino promueve el juego responsable y ofrece herramientas para que los jugadores controlen su actividad: límites de depósito, límites de pérdida, límites de apuesta, sesiones de tiempo y opciones de autoprohibición. La app móvil facilita la gestión de estas herramientas y el acceso a soporte vía Live Chat.
Si el comportamiento del jugador indica riesgo de juego problemático, Luna Casino puede imponer límites, suspender o cerrar la cuenta e iniciar procesos de asistencia. Ofrecemos opciones de autoexclusión y recursos para ayuda, y recomendamos a los jugadores que busquen apoyo profesional si detectan señales de juego perjudicial.
Los menores de edad no pueden registrarse ni participar en ninguna actividad de juego. Nuestra plataforma implementa verificaciones para impedir el acceso de menores. Cualquier cuenta detectada con actividad de menor será cerrada y los fondos retenidos hasta la verificación de la edad del titular.
Si desea gestionar su actividad de juego, utilice la sección de ajustes en la app o contacte con nuestro equipo de soporte por Live Chat para solicitar límites o autoexclusión. Estas medidas pueden activarse inmediatamente y se aplican a todas las plataformas donde opere su cuenta.
Introducción a los Términos de Luna Casino
Este documento explica de forma clara y directa las reglas que aplican a los jugadores de Luna Casino. Operado por SkillOnNet con licencias de la UK Gambling Commission y la Malta Gaming Authority (MGA/CRP/171/2009/01), Luna Casino se centra en ofrecer la mejor experiencia móvil con una app dedicada, notificaciones y funciones optimizadas para jugar en cualquier lugar.
Lea atentamente: al registrarse, depositar o jugar acepta estos términos y todas las condiciones particulares de promociones y juegos. Si tiene dudas sobre algún punto, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o contacte con el Live Chat para asistencia rápida.
FAQ
¿Qué licencias tiene Luna Casino?
¿Cuáles son los requisitos de apuesta del bono de bienvenida?
Cuál es el depósito mínimo para jugar en Luna Casino?
Cuál es el importe mínimo para retirar fondos?
Qué sucede si no paso la verificación KYC?
Cómo puedo solicitar autoprohibición o límites?
Quién puede jugar
Solo pueden jugar personas mayores de edad y residentes en jurisdicciones donde el juego en línea esté permitido. Luna Casino utiliza controles para verificar la edad y la identidad. Registrar información falsa, usar documentos ajenos o facilitar datos incompletos puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta y la retención de fondos.
La prohibición de múltiples cuentas es estricta: no abra varias cuentas. En caso de duplicidad, Luna Casino se reserva el derecho a consolidar, suspender o cerrar cuentas y a confiscar ganancias obtenidas mediante prácticas contrarias a estos términos.
Registro y verificación de identidad
El proceso de registro requiere datos veraces y completos. Para cumplir la normativa AML y de juego responsable, Luna Casino puede solicitar documentos como identidad oficial, comprobante de domicilio y pruebas del método de pago. La verificación es obligatoria para procesar retiros y puede ser solicitada en cualquier momento.
Los documentos enviados se tratan confidencialmente. Si se detectan inconsistencias o fraude, la plataforma iniciará una investigación, podrá retener fondos y dispondrá de medidas para cooperar con las autoridades competentes.
Bonos y requisitos de apuesta
Los bonos tienen condiciones precisas. El bono de bienvenida es de 100% hasta €50 más 50 giros gratis en Book of Dead, con un requisito de apuesta de 10x sobre el monto del bono y sobre las ganancias procedentes de los giros gratis. Solo las apuestas en tragaperras contribuyen al cumplimiento del requisito de apuesta de este bono.
Al activar una promoción, revise sus términos: periodos de validez, juegos excluidos, contribuciones al rollover, límites máximos de retiro y apuestas permitidas. Las promociones pueden variar por país y método de pago. El incumplimiento de las reglas puede conllevar la anulación de los beneficios recibidos.
Depósitos: mínimos y seguridad
El mínimo de depósito es €10. Los depósitos se acreditan generalmente al instante, permitiendo comenzar a jugar sin demora. Luna Casino trabaja con proveedores de pago seguros y aplica controles para detectar transacciones sospechosas o usos no autorizados.
Use métodos de pago a su nombre. Los depósitos realizados con información de terceros pueden ser rechazados y dar lugar a investigaciones y retenciones de fondos hasta aclarar la procedencia del dinero.
Retiros: tiempos y límites
El retiro mínimo es €20. Luna Casino procesa las solicitudes con plazos operativos típicos de 0 a 12 horas; sin embargo, el tiempo total de recepción depende del método externo elegido. Antes de autorizar retiros, el operador puede requerir verificación adicional para proteger contra fraude y lavado de dinero.
En algunos casos, especialmente cuando existan señales de actividad irregular, los retiros pueden demorarse o suspenderse temporalmente hasta la resolución. La seguridad de los métodos de pago y la coincidencia del nombre del titular son requisitos esenciales para completar un retiro.
Juego responsable y herramientas
Luna Casino ofrece límites de depósito, límites de pérdida, límites de apuesta, sesiones y opciones de autoprohibición. Estas herramientas están integradas en la app para un acceso inmediato y se pueden ajustar en cualquier momento. Recomendamos establecer límites si juega con frecuencia o viaja con la app.
Si detecta comportamientos preocupantes en su actividad de juego, contacte con el Live Chat para recibir asistencia. Las medidas de soporte pueden incluir consejos, límites temporales o permanentes y derivación a servicios profesionales de ayuda.
Seguridad de la cuenta y responsabilidad
La seguridad de su cuenta es su responsabilidad: proteja su contraseña y active cualquier opción de autenticación disponible. En caso de sospecha de acceso no autorizado, cambie sus credenciales y contacte con soporte. Luna Casino actúa con diligencia para proteger los datos y los fondos, pero no puede reparar pérdidas derivadas de negligencia del cliente.
El uso indebido de la plataforma -por ejemplo, explotación de errores técnicos o manipulación de juegos- dará lugar a acciones disciplinarias que pueden incluir la anulación de ganancias y cierre de cuenta. Las decisiones del operador se comunicarán por la app o correo electrónico y pueden ser apeladas mediante el proceso descrito en la sección de contacto del sitio.
Compatibilidad móvil y app
Nuestra propuesta se orienta a jugadores móviles: la app dedicada de Luna Casino facilita el acceso a más de 2000 juegos, notificaciones y funciones diseñadas para jugar en cualquier momento y lugar. La experiencia móvil prioriza la fluidez y la interacción con crupieres en directo mediante Evolution Live.
Recomendamos mantener la app actualizada para acceder a las últimas funciones y mejoras de seguridad. Si tiene problemas técnicos, el Live Chat está disponible para soporte. El uso de redes públicas no seguras puede comprometer sus credenciales; evite iniciar sesión en redes inseguras.
Resolución de disputas y colaboración con autoridades
En caso de disputa, contacte con soporte indicando todos los detalles relevantes. Luna Casino investigará y responderá conforme a la normativa aplicable bajo las licencias de UKGC y MGA. Si la disputa no se resuelve, las partes podrán recurrir a los mecanismos de arbitraje o a las autoridades competentes según corresponda.
Como operador licenciado, Luna Casino coopera con las autoridades regulatorias en investigaciones relativas a fraude, lavado de dinero o incumplimientos legales. La colaboración puede implicar la provisión de información y la retención temporal de fondos mientras se completa la investigación.
Contacto y ayuda
Para asistencia rápida utilice el Live Chat integrado en la app. También puede consultar la página de Preguntas frecuentes para dudas comunes. Mantenga actualizados sus datos de contacto para recibir notificaciones importantes sobre su cuenta y cambios en los términos.
Si necesita gestionar límites o iniciar la autoprohibición, la app y el equipo de soporte están preparados para asistirle con respuestas rápidas y soluciones adaptadas a las necesidades del jugador.